Viatge a Egipte previst per al 25 de març del 2020. Paga i senyal pagada l’octubre del 2019 i pagament final al febrer. 1.300 euros per persona. Un mes després de la cancel·lació de la sortida del viatge per la declaració de l’estat d’alarma el 14 de març, l’única certesa que tenen la Neus i el Toni és que els espera una odissea de paperassa i reclamacions per intentar recuperar els seus diners, i que no tenen cap garantia de recuperar-ne el 100%. Encara que es tracti d’un viatge de l’Imserso, el pla de vacances per a jubilats de l’Estat, que en aquest cas ha gestionat MundoSenior Plus-Turismo Social, un dels dos operadors –l’altre és Mundiplan- que s’encarreguen d’explotar aquests viatges.
A dia d’avui no han rebut cap comunicació per part de l’Imserso, integrat al ministeri de Drets Socials i Agenda 2030 que pilota Pablo Iglesias, ni tampoc de l’operador. Amb l’única informació publicada pels mitjans de comunicació sobre la cancel·lació dels viatges, l’avís que el viatge a Egipte estava cancel·lat va aparèixer al web de MundoSenior el 27 de març, dos dies després de la sortida prevista del vol des de l’aeroport del Prat. Infinites trucades al telèfon d’informació de l’operador. Impossible de contactar-hi.
Documentacio? del pagament del viatge a Egipte cancel·lat amb l’Imserso
És només un dels 400.000 casos de jubilats que han vist cancel·lat el seu viatge, i no només s’han quedat sense vacances –alguns internacionals, altres a les Balears o les Canàries, o a ciutats espanyoles- sinó que poden perdre una part dels diners invertits. Qui és el responsable del trencament del contracte? Els operadors de viatges assenyalen que ha estat una decisió de l’Imserso, és a dir, de l’Estat, i per tant creuen que és el govern espanyol qui s’ha de fer càrrec de tornar els diners als viatges, perquè l’agència ja ha pagat el majorista, i els majoristes també han pagat pels serveis: els vols, el transport per carretera o tren i els hotels. Però l’executiu del PSOE i Podemos té dubtes que s’hagi de fer càrrec. D’entrada, els viatges per a jubilats suposen el 21% del preu del viatge a càrrec de l’Estat, i el 80% restant el paga el pensionista a través de les agències de viatges. Aquestes cobren 2 euros per plaça contractada, i reserven la plaça pagant als majoristes acreditats pel govern espanyol.
[r:1]
El ministeri de Drets Socials i Agenda 2030, va assegurar inicialment que es retornaria la totalitat dels diners, sense concretar a càrrec de qui, i va demanar als afectats paciència, perquè no sabia com es concretaria la devolució ni en quins terminis. I ara, un mes després de l’anunci, tampoc no ho sap. L’Imserso es limita a dir que “vetllarà per la correcta execució de les devolucions practicades”, però segueix sense concretar ni la forma ni els terminis.
Una indefinició que deixa totalment abandonats a la seva sort els 400.000 afectats davant dels operadors. Si bé Mundiplan, un dels dos operadors, permet enviar la documentació per internet, TurismoSocial obliga a enviar la paperassa per correu certificat. Tenint en compte l’estat d’alarma, fer-los desplaçar innecessàriament a l’oficina de Correus no sembla el més raonable. Però per a Madrid, no hi ha cap problema. Sobre aquest tràmit, l’Imserso assegura que “el servei de Correus és a l’abast de tots els ciutadans, i és l’únic disponible per a molts usuaris del programa Imserso, per aquesta raó la proposta –de Turismo Social- ha estat admesa per la direcció del servei de vacances”.
[r:2]
I és Madrid qui obre la porta de bat a bat als operadors per marejar la perdiu, alhora que es desentén totalment dels afectats: “Les obligacions de les empreses adjudicatàries estan recollides en el plec de prescripcions tècniques del contracte que han subscrit. Lògicament, la situació en què ens trobem no podia preveure’s en el moment del redactat del plec, i per tant, no és possible obligar les empreses a implementar un procediment per al reemborsament en les actuals circumstàncies”, diu en relació al procediment de reclamació. Però insisteix a no concretar si els diners estan garantits o no.
El vicepresident segon del govern espanyol, Pablo Iglesias, sota qui penja el servei d’Imserso
I què diu MundoSenior Plus-Turismo Social? Després de diversos intents, i davant la impossibilitat de contactar amb el servei de comunicació, el Món ha preguntat en nom d’un dels afectats. L’operador insisteix que cal enviar la documentació original de forma certificada, amb el número de compte de l’afectat. Ara bé, assegura que “no podem concretar res, no tenim un termini de devolució ni sabem quina quantitat retornarem. Estudiarem tots els casos i donarem una resposta per correu”.
